Покупатель всегда прав?

«Здравствуйте, дорогая редакция! Я купила в Подгорице в бутике платье, но когда дома еще раз примерила, увидела, что мне оно мало. Попросила продавца обменять на размер больше. Такового не нашлось. Деньги мне вернуть отказались. Я плюнула на это дело и подарила платье подруге. Но хотелось бы узнать на будущее, как в Черногории обстоят дела с правами потребителя? Есть ли соответствующий закон?» Елена Владимирова, Подгорица.

«Покупатель всегда прав» – так звучит негласное правило в сфере торговли и услуг. Продавец должен идти навстречу покупателю, а покупатель должен знать свои права, и прежде всего, в каких случаях он может подать рекламацию на приобретенный товар и  каковы должны быть основания. Закон о защите прав потребителей Черногории (Zakon o zaštiti potrošača Crne Gore) четко регулирует права и обязанности продавца, поставщика услуг и потребителя.

И, нередко, продавцы злоупотребляют тем, что покупатели недостаточно информированы о своих правах. Согласно Закону, если вы не удовлетворены, по объективным причинам, приобретенным товаром, у вас есть возможность потребовать возмещение, замену или ремонт за счет продавца. Важно отметить, что в случае покупки бытовой техники или других товаров, находящихся на гарантии, вы в праве в этот срок требовать возврат денег или замену даже после ремонта и сервиса.

Если вы купили электрическое устройство, которое через месяц вышло из строя, первое, что вам нужно сделать, это подать продавцу письменную жалобу. Не обращайтесь в сервисный центр, даже если, как это часто случается, туда отправляет вас продавец. Сервисный центр по отношению к вам не имеет никаких обязательств, так как не продавал вам товар, и вы можете потерять возможность вернуть деньги за испорченный товар или потребовать новый.

Если продавец не признает ваши претензии, утверждая, что товар поврежден по вашей вине, вы не обязаны объяснять продавцу, что вы не портили товар, настойчиво потребуйте принять жалобу и требуете выполнения гарантированных прав.

В жалобе подробно опишите, что произошло с устройством, когда оно было куплено, в какое время возникла проблема, и попросите возврат денег, замену товара или ремонт. Продавец обязан компенсировать вам ущерб или снизить цену товара, если будет установлено, что устройство не исправно, а вы об этом не были проинформированы. В дополнение к жалобе приложите копию счета, что является доказательством того, что вы купили устройство именно в этом магазине. Продавец обязан в течение восьми дней рассмотреть вашу жалобу.

Если вы потеряли чек, являющийся доказательством вашей покупки, вы можете использовать договор купли-продажи, гарантийный талон, выписку из банка или слип-чек банковской карточки, если вы оплатили товар «пластиком».

Согласно черногорскому закону, товары можно рекламировать в течение двух лет со дня покупки. Продавец несет ответственность за несоответствие товара его фабричным качествам в течение двух лет со дня продажи. Если же дефект возникает в первые шесть месяцев, считается, что товар был продан вам неисправным. Потребитель обязан сообщить продавцу о браке в течение 90 дней, но не позднее истечения двух лет.

Потребитель может подать рекламацию в течение всего гарантийного срока.

В случае, если потребитель не согласен со счетом на услуги, в том числе, и на коммунальные, он может подать жалобу в срок до 15 дней со дня получения счета.

Вы также можете потребовать возврат денег, если продавец не доставил товар в указанный срок (обычно 30 дней).

Если вы делаете покупку через Интернет, вы можете отменить покупку в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть вам деньги, и не имеет права запрашивать компенсацию за ущерб, возникший в результате вашего отказа.

При доставке товаров на ваш домашний адрес вы не обязаны оплачивать эту услугу, если не были своевременно уведомлены. По закону, если продавец поставляет и не сообщает вам о дополнительной стоимости доставки, услуга считается бесплатной.

Если вы, используя неисправный товар (например, электрическое устройство), получили телесные повреждения, или нанесен ущерб вашему имуществу, вы имеете право на денежную компенсацию за причиненный вред здоровью или компенсацию за нанесенный ущерб, если его сумма превышает 500 евро.

Продавец несет ответственность за брак, возникший в результате неправильной установки или сборки товара, выполняемых продавцом, поставщиком услуг или другим лицом под его контролем, если услуга монтажа обусловлена договором. Продавец несет ответственность и в случае, когда неправильная установка или сборка товара произошла из-за неверного описания в инструкции. За несоблюдение Закона о защите прав потребителей продавцом или поставщиком услуг предусмотрены штрафы от 1500 до 40 000 евро.

Если вы не можете договориться с продавцом или вас просто не удовлетворяет ответ на жалобу, вы можете сообщить об этом в торговую инспекцию или сообщить о своих правах в Центре защиты потребителей (CEZAP, http://www.cezap.org). Торговая инспекция действует в случае, когда продавец не отвечает на жалобу, не соблюдает гарантийный срок, не честно работает или отправляет вам товары, которые вы не заказывали. CEZAP может посредничать между вами и продавцом, настаивая на разрешении дела в ваших интересах. При осуществлении своих прав вы можете обратиться в арбитражные и посреднические органы, а если не срабатывает ни один из методов, то нужно обратиться в суд.

Закон не защищает покупателя в ситуациях, когда товар не имеет объективного недостатка, когда через определенный период времени вы понимаете, что купленные туфли или платье, как в случае с нашей читательницей, вам не подходят, или вам просто не нравятся. Тогда все зависит от доброй воли продавца, который может, если, пожелает, заменить товар или вернуть деньги, но не обязан.

Если вы примерили в магазине одежду или обувь, а дома, однако, вы передумали, продавец не обязан идти вам навстречу и обменивать товар. Поэтому, при покупке лучше сразу договориться с продавцом о возможности обмена или возврате денег, поскольку каждое торговое предприятие в таких случаях имеет свои правила.

Всегда сохраняйте товарные чеки и гарантийные талоны до истечения срока гарантии, и удачных вам покупок!

Алина Банович, экономист

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *